GESTIÓN CENTRALIZADA - GESTIÓN DESCENTRALIZADA

Gestión centralizada

En el enfoque de gestión centralizada, la dirección de la empresa, como centro de decisión determina, y fuertemente pone el énfasis en la utilización de los procesos, los procedimientos y los instrumentos.

Así como las organizaciones maduran, su proceso y sus instrumentos se vuelven cada vez más eficaces y son mejor percibidos. Esta madurez provoca un aumento del nivel de centralización. Pero mientras que la centralización presenta ciertas ventajas al contrario de un modelo descentralizado, querríamos también mostrar sus límites.

Las sociedades evolucionan. Los cambios en los procesos, los workflows y los instrumentos deben seguir esta evolución. Todas estas demandas de cambios son expresadas por los usuarios de diferentes unidades pero la resolución definitiva es tomada por el equipo central, generalmente al nivel del centro de decisión. Aunque este equipo esté formado por expertos en estos campos y que todas las unidades sean representadas, el proceso de toma de decisiones puede requerir mucho tiempo porque hay que identificar las necesidades que van a acabar en esta toma de decisiones.
Debido a que las decisiones son tomadas aparte de las unidades funcionales, estas últimas son obligadas a encontrar « reducciones » para responder a sus necesidades ya que la decisión está en proceso de validación en otro lugar.

Un ejemplo es dado por Google Inc: Demuestra que animar la innovación puede llevar ciertas ventajas por parte de la empresa. Se trata de la regla del 20 % del tiempo del proyecto: esta regla les permite a programadores y a otros empleados pasar la quinta parte de su tiempo trabajando en algo de su propio diseño.

Entonces el enfoque de gestión centralizada también puede desanimar a los empleados a tomar iniciativas. Tener una dirección situada lejos de las unidades, tomando todas las decisiones, provoca "burocracia" Y agrava el proceso frente a las unidades. Pueden también tener la impresión de que su voz no es oída y que la decisión será tomada en un nivel superior al suyo.

Algunos puntos claves que hay que tomar en consideración e incluidos en el modelo de gestión centralizada son:

· La utilización del control centralizado necesita la definición de un proceso común de todos los actores
· Los sistemas centralizados provocan, en el momento de su colocación, costes consecuentes
· La lentitud puede ser la consecuencia de un sistema centralizado
· El tratamiento local e independiente de las informaciones no es autorizado y el sistema se basa en una base de datos única
· La centralización y el sistema burocrático pueden frenar la innovación e inhibir el sentimiento de responsabilidad
· Esto puede conducir también a un aumento del tiempo de integración del nuevo sistema adquirido en el seno de la organización


Gestión descentralizada

Cuando una organización goza de un nivel elevado de autonomía, puede cubrir las necesidades de la empresa más rápida y eficazmente. También aumenta la capacidad de innovación, no sólo en cuanto a los individuos, sino también a los departamentos o divisiones de la empresa en su conjunto.

Cada unidad actúa de manera independiente y la organización de cada una de ellas debe ser concebida para responder a todas las necesidades. Para cumplir este objetivo, observamos una multiplicación de los recursos para poder sostener cada función, pero cada unidad debe construir su pool de recursos y de competencias especializadas.

Hay que comprobar que la gestión descentralizada depende de un cierto nivel de centralización.

Aunque las estrategias y los procedimientos sean creados y administrados localmente, es inevitable que ciertos niveles de coordinación sean aplicados para asegurar una coherencia de las informaciones basada en un reporting de mejor calidad.

Puntos claves a tomar en consideración, enfocados también sobre el modelo descentralizado de gestión:

- El coste de apertura es relativamente pequeño (frente al modelo de gestión centralizada)
- La racionalización de las necesidades individuales es posible
- La flexibilidad de la organización y su reactividad aumenta debido a su autonomía
- La fiabilidad del sistema crece
- Desacuerdos sobre el enfoque metodológico conducen a retrasos (fuente de ineficiencia)
- Nos encontramos con diferentes proveedores para cada componente
- Por fin, observamos un aumento muy importante de los recursos que causan un aumento en los costes